| http://dbpedia.org/ontology/abstract
|
EFM (англ. Enterprise feedback management … EFM (англ. Enterprise feedback management — управление обратной связью предприятия) — система процессов и прикладного программного обеспечения, которые позволяют организациям централизованно управлять проведением опросов, при этом распределяя ответственность за создание опросов, сбор и анализ данных внутри организации. Системы EFM обычно предоставляют различные права доступа для разных ролей пользователей, таких как авторы и верстальщики анкет, аналитики отчётов и данных, переводчики. EFM-системы предназначены для установления диалога организации с сотрудниками, партнёрами и заказчиками. До появления EFM системы опросов обычно использовались локально в рамках отдела или департамента и не подразумевали разделения ролей, прав доступа, а также рабочих процессов взаимодействия. EFM-системы позволяют проводить опросы во всей организации, предоставляя информацию для принятия решений по повышению удовлетворённости, лояльности заказчиков и дохода предприятия в расчёте на одного заказчика. EFM позволяет организациям сформировать целостный взгляд на своих заказчиков и лучше отвечать на их потребности. Типичная EFM-система состоит из трёх областей: сбор данных, анализ и отчётность. Основные функции: разработка сложных опросов (включающих ротацию вопросов и страниц, управление квотами, а также логику ветвления и пропуска вопросов), организация проведения опросов и централизованное управление панелями респондентов, анализ результатов и подготовка отчётности (в том числе с функциями статистического анализа). EFM-системы как правило интегрируют с другими корпоративными системами, чаще всего с CRM-системами, а также с системами HRM, веб-порталами и системами служб технической поддержки и клиентского обслуживания. В отличие от инструментов проведения опросов нижнего сегмента, EFM-системы предоставляют возможность совместной работы надо опросами с распределением ролей между пользователями (так что, например разработка опросного листа производится одним сотрудником, определение целевой аудитории — вторым, а утверждение и запуск опроса — третьим). Это необходимо для обеспечения постоянного качества проводимых опросов, а также служит защите персональных данных респондентов. Агентство Gartner предсказывало, что к 2008 году 40 % эксплуатируемых систем опросов будут реализованы на базе EFM-систем. EFM-системы применяются в сферах управления кадрами, IT, маркетинга, продаж и клиентского обслуживания.етинга, продаж и клиентского обслуживания.
, Enterprise Feedback Management – zdefiniow … Enterprise Feedback Management – zdefiniowana przez w maju 2005 klasa oprogramowania zapewniająca możliwość stałego pozyskiwania danych o postawach i opiniach klientów organizacji w zintegrowany sposób poprzez różne kanały kontaktu (np. Internet, contact center, kontakty osobiste przedstawicieli). Głównym obszarem zastosowań wydaje się być realizacja badań marketingowych klientów. Oprogramowanie Enterprise Feedback Management wyróżniają koncentracja na integracji i automatyzacji procesów biznesowych (workflow) odnoszących się do pracy grupowej oraz możliwości integracji oprogramowania do realizacji badań z systemami baz danych oraz systemami CRM. System EFM zapewnia jedno, wspólne dla wszystkich potencjalnych użytkowników w przedsiębiorstwie środowisko dostępu do repozytorium projektów badań, pytań i innych elementów projektów (np. obsługa zdarzeń w zakresie automatycznych odpowiedzi e-mail, mechanizmy zarządzania realizacją kwot dla zdefiniowanych dla badań warstw respondentów). Z poziomu spójnego z systemem narzędzia możliwe jest dystrybuowanie wyników na stronach WWW lub w obrębie innych systemów (np. oprogramowania obsługującego call center). Enterprise Feedback Management zapewnia również możliwość integracji w obrębie jednego środowiska dostępu do danych z badań realizowanych przez agencje badania rynku. Dostawcy podejmujący się wdrożeń EFM dostarczają zwykle również narzędzi analizy zgromadzonych danych: raportowania tabelarycznego, wizualizacji, analiz statystycznych, czy włączenia danych z badań do obszaru inicjatyw eksploracji danych.ń do obszaru inicjatyw eksploracji danych.
, Enterprise feedback management (EFM) is a … Enterprise feedback management (EFM) is a system of processes and software that enables organizations to centrally manage deployment of surveys while dispersing authoring and analysis throughout an organization. EFM systems typically provide different roles and permission levels for different types of users, such as novice survey authors, professional survey authors, survey reporters and translators. EFM can help an organization establish a dialogue with employees, partners, and customers regarding key issues and concerns and potentially make customer-specific real time interventions. EFM consists of data collection, analysis and reporting. Modern EFM systems can track feedback from a variety of sources including customers, market research, social media, employees, vendors, partners and audits in a privatized or public manner. EFM systems can be applied by companies operating in different fields: e.g., systems provided by Confirmit, CXGroup, InMoment, MaritzCX, Clarabridge, Medallia, NICE Systems, Netigate, Qualtrics, QuestBack, Verint, QuestionPro, Qwary are used by more than half of the Fortune 100 companies from business services, consumer goods, financial services, government and public services, healthcare, manufacturing, media and communication, non-profit and other associations, research and professional services, retail, technology, and travel, hospitality, and restaurants industries., hospitality, and restaurants industries.
, Enterprise feedback management (EFM) désig … Enterprise feedback management (EFM) désigne une tendance de management où toutes les informations d'entreprise sont centralisées au sein d'un seul outil, connectées au reste du système d'information et mutualisable entre les différents métiers de l'entreprise. L'EFM répond au besoin de collecter un maximum d’informations venant de sources internes (salariés, filiales) comme externes (clients, partenaires) et de centraliser ces informations dans des outils qui communiquent entre eux pour un traitement fiable et économique de l’information.ent fiable et économique de l’information.
, Enterprise Feedback Management (EFM) ist e … Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein System, bestehend aus Prozessen und Software, das es Unternehmen ermöglicht, Befragungen zentral mit unternehmensweiter Autorenzuweisung und Analysemöglichkeiten zu verwalten. EFM-Systeme bieten typischerweise verschiedene Rollen und Berechtigungsstufen für unterschiedliche Nutzer, wie Anfänger-Befragungsautor, Profi-Befragungsautor, Befragungsreporter und Übersetzer. EFM kann Unternehmen helfen, einen Dialog mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden aufzunehmen, um Schlüsselthemen anzugehen und bei Bedarf bei kundenspezifischen Themen in Echtzeit zu intervenieren. EFM besteht aus einer Datenbank, Analysen und Berichterstattungen.Moderne EFM-Systeme können Feedback unterschiedlichster Quellen, wie Kunden, Marktforschung, Soziale Medien, Mitarbeiter, Lieferanten, Partner und Audits überwachen, auf vertraulicher oder öffentlicher Basis.EFM-Systeme können von Unternehmen unterschiedlicher Bereiche eingesetzt werden: Systeme von beispielsweise Clarabridge, Medallia, Netigate, Qualtrics, QuestionPro und QuestBack werden von mehr als der Hälfte der Fortune Global 500 Unternehmen für Dienstleistungen, Gebrauchsgüter, Finanzdienstleistungen, staatlichen und öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Fertigung, Medien und Kommunikation, gemeinnützige und andere Gesellschaften, Forschungs- und Berufsdienstleistungen, Einzelhandel, Technologie, Reisen und Gastwirtschaft verwendet.ogie, Reisen und Gastwirtschaft verwendet.
|
| rdfs:comment |
Enterprise feedback management (EFM) désig … Enterprise feedback management (EFM) désigne une tendance de management où toutes les informations d'entreprise sont centralisées au sein d'un seul outil, connectées au reste du système d'information et mutualisable entre les différents métiers de l'entreprise. L'EFM répond au besoin de collecter un maximum d’informations venant de sources internes (salariés, filiales) comme externes (clients, partenaires) et de centraliser ces informations dans des outils qui communiquent entre eux pour un traitement fiable et économique de l’information.ent fiable et économique de l’information.
, Enterprise Feedback Management (EFM) ist e … Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein System, bestehend aus Prozessen und Software, das es Unternehmen ermöglicht, Befragungen zentral mit unternehmensweiter Autorenzuweisung und Analysemöglichkeiten zu verwalten. EFM-Systeme bieten typischerweise verschiedene Rollen und Berechtigungsstufen für unterschiedliche Nutzer, wie Anfänger-Befragungsautor, Profi-Befragungsautor, Befragungsreporter und Übersetzer. EFM kann Unternehmen helfen, einen Dialog mit Mitarbeitern, Partnern und Kunden aufzunehmen, um Schlüsselthemen anzugehen und bei Bedarf bei kundenspezifischen Themen in Echtzeit zu intervenieren. EFM besteht aus einer Datenbank, Analysen und Berichterstattungen.Moderne EFM-Systeme können Feedback unterschiedlichster Quellen, wie Kunden, Marktforschung, Soziale Medien, Mitarbeiter,rktforschung, Soziale Medien, Mitarbeiter,
, Enterprise Feedback Management – zdefiniow … Enterprise Feedback Management – zdefiniowana przez w maju 2005 klasa oprogramowania zapewniająca możliwość stałego pozyskiwania danych o postawach i opiniach klientów organizacji w zintegrowany sposób poprzez różne kanały kontaktu (np. Internet, contact center, kontakty osobiste przedstawicieli). Głównym obszarem zastosowań wydaje się być realizacja badań marketingowych klientów. realizacja badań marketingowych klientów.
, Enterprise feedback management (EFM) is a … Enterprise feedback management (EFM) is a system of processes and software that enables organizations to centrally manage deployment of surveys while dispersing authoring and analysis throughout an organization. EFM systems typically provide different roles and permission levels for different types of users, such as novice survey authors, professional survey authors, survey reporters and translators. EFM can help an organization establish a dialogue with employees, partners, and customers regarding key issues and concerns and potentially make customer-specific real time interventions. EFM consists of data collection, analysis and reporting.f data collection, analysis and reporting.
, EFM (англ. Enterprise feedback management … EFM (англ. Enterprise feedback management — управление обратной связью предприятия) — система процессов и прикладного программного обеспечения, которые позволяют организациям централизованно управлять проведением опросов, при этом распределяя ответственность за создание опросов, сбор и анализ данных внутри организации. Системы EFM обычно предоставляют различные права доступа для разных ролей пользователей, таких как авторы и верстальщики анкет, аналитики отчётов и данных, переводчики. EFM-системы предназначены для установления диалога организации с сотрудниками, партнёрами и заказчиками. с сотрудниками, партнёрами и заказчиками.
|
